Politique de confidentialité

Informations générales à propos de la SERS

Adresse postale : SERS – 10, rue Oberlin – BP 20165 – 67004 Strasbourg Cedex.

Vous pouvez aussi nous contacter en cliquant sur ce lien.

Quelles catégories de vos données personnelles traitons nous ?

Si vous êtes un utilisateur du site internet, nous serons amenés à traiter les catégories suivantes de données personnelles vous concernant, qui peuvent provenir de votre part ou de sources externes telles que votre employeur ou vos collègues, ou encore des données publiques (Linkedin, etc.) :

• Des coordonnées de contact via le formulaire de contact (nom, prénom, adresse email, message etc.)
• Des informations à propos de vos visites (nombres de pages vues, nombre de visites, historique de navigation), l’endroit où vous vous trouvez et votre adresse IP, le logiciel de navigation que vous utilisez, ainsi que la date et l’heure de votre accès au site Web, du contenu de votre demande si vous en faites, des données provenant des cookies

Traitements liés à la gestion des formulaires et des informations des utilisateurs du site internet
Si vous visitez le site internet de la SERS, nous pouvons être amenés à obtenir, collecter et traiter vos données personnelles pour les finalités suivantes :

• pour garantir, améliorer, tester et suivre le bon fonctionnement de ces propriétés ;
• pour assurer un suivi des indicateurs, comme le nombre total de visiteurs, les données relatives au trafic et les modèles démographiques ;
• pour s’assurer que le contenu de nos propriétés est présenté le plus efficacement possible pour vous et améliorer votre utilisation de ces dernières ; et pour vous aviser de tous changements apportés à nos services.

Nous pouvons être amenés à obtenir, collecter et traiter vos données personnelles pour les finalités ci-dessus sur la base des fondements juridiques suivants :

• notre intérêt légitime à garantir la poursuite de nos activités, le fonctionnement du site internet pour garantir et améliorer votre expérience et le maintien d’une relation client avec l’organisation avec laquelle vous présentez un lien ;
• ce traitement est nécessaire à la poursuite de son intérêt légitime de déposer des cookies d’identification des internautes, de session et d’améliorer la navigation sur son site ;
• ce traitement est nécessaire à la poursuite de notre intérêt légitime à permettre à d’éventuels prospects de contacter la SERS par le biais d’un formulaire ;
• ce traitement est nécessaire à l’exécution du contrat que vous avez passé avec nous en tant que client ;
• ce traitement est nécessaire pour nous conformer à une obligation légale en vertu de la législation applicable à laquelle nous sommes soumis dans les Etats Membres et l’Union européenne ;
• nous vous demandons votre consentement pour déposer sur votre terminal des cookies liés à des opérations de publicité ciblées ou de mesure d’audience

La SERS est donc susceptible d’utiliser vos données en tant que prospects ou utilisateurs de son site internet pour les finalités suivantes :

• pour gérer les demandes de renseignement ;
• suivre l’historique de navigation des utilisateurs ;
• améliorer la navigation sur son site ;
• pour vous permettre d’accéder à votre espace client et gérer vos actions sur cet espace
• pour vous proposer une publicité adaptée à vos centres d’intérêt et pour suivre l’audience de notre site et réaliser des statistiques.

Traitements liés aux cookies et à la mesure d’audience

Un « cookie », aussi appelé « traceur » ou « témoin de connexion » est un petit fichier texte contenant des données qui sont enregistrées sur un terminal (ordinateur, tablette, smartphone…) lorsque vous naviguez sur un site internet ou une application mobile.

L’enregistrement d’un cookie dans un terminal est essentiellement subordonné à la volonté de l’utilisateur, que celui-ci peut exprimer et modifier à tout moment et gratuitement à travers les choix qui lui sont offerts par son logiciel de navigation.
Pour se faire nous utilisons un dispositif de script open source implémenté sur notre Site internet afin de vous donner le choix d’accepter ou de refuser certains cookies de manière individuelle.

Si vous avez accepté dans votre logiciel de navigation l’enregistrement de cookies dans votre appareil, les cookies intégrés dans les pages et contenus que vous avez consultés pourront être stockés temporairement dans un espace dédié de votre appareil. Ils y seront lisibles uniquement par leur émetteur.

Le site internet de la SERS utilise des cookies qui nous permettent d’analyser le trafic et de personnaliser les contenus. Ces informations sont partagées avec nos partenaires d’analyse qui peuvent combiner celles-ci avec d’autres informations que vous leur avez fournies ou qu’ils ont collectées lors de votre utilisation de leurs services.

Pour atteindre ces finalités, nous plaçons les cookies suivants dans votre terminal :

• des cookies de suivi d’audience et de load-balancing qui ont pour objet d’améliorer votre confort de navigation en nous aidant à comprendre vos interactions avec nos sites (pages les plus visitées, applications utilisées, etc.). Ces cookies peuvent permettre de réaliser des statistiques, ou encore de tester différents affichages en vue d’améliorer l’intérêt et l’ergonomie de nos services ;

 

Google Analytics (mesure d’audience et statistiques de trafic)

Nom : _gat_UA-133552525-1
Délai d’expiration : 1 min à partir de l’installation
Description : Ce cookie est utilisé pour réduire le taux de demande.

Nom : _ga
Délai d’expiration : 2 ans à partir de l’installation
Description : Ce cookie est utilisé pour réaliser le lien avec Google Analytics.

Nom : _gid
Délai d’expiration : 24 heures à partir de l’installation
Description : Ce cookie est utilisé pour distinguer les utilisateurs sur un site internet.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de l’utilisation faite des cookies sur le site, vous pouvez les supprimer facilement en accédant au dossier cookies de votre navigateur. Vous pouvez également configurer votre navigateur pour qu’il bloque les cookies ou envoie un message d’alerte avant qu’un cookie soit installé sur votre ordinateur.

Vous pouvez choisir de modifier vos “Préférences cookies” en cliquant sur ce lien.

Dans la mesure où de très nombreux navigateurs différents existent, il nous est impossible de fournir des explications pour chacun d’eux, mais vous pouvez toutefois visiter le site internet « All About Cookies » pour plus de renseignements :

Pour Internet Explorer 8.0 et plus :

1. Choisissez le menu « Outils » (ou « Tools »), puis « Options Internet » (ou « Internet Options »)
2. Cliquez sur l’onglet « Confidentialité » (ou « Confidentiality »).
3. Sélectionnez le niveau souhaité à l’aide du curseur.

Pour Mozilla Firefox :
1. Choisissez le menu « Outils » puis « Options ».
2. Cliquez sur l’icône « Vie privée ».
3. Repérez le menu « cookies » et sélectionnez les options qui vous conviennent

Pour Chrome :
1. Choisissez le menu « Paramètres »
2. Cliquez sur « Affichez les paramètres avancés » et aller au paragraphe « Confidentialité »
3. Cliquez sur « Paramètres du contenu »

Pour Opéra :
1. Choisissez le menu « Fichier » puis « Préférences »
2. Cliquez sur l’icône « Vie privée ».
3. Définissez vos paramètres

Pour Androïd :
1. Taper sur la Touche en haut à droite
2. Aller à « Réglages » puis « Confidentialité et sécurité »
3. Définir vos paramètres

Pour Dolphin sur Androïd :
1. Dans le menu allez à « Plus » puis « Réglages »
2. Choisir le menu Confidentialité puis « Sécurité »
3. Définir vos paramètres dans le menu « Cookies »

Pour Safari sur iOS :
1. Dans l’application « Réglages » choisir « Safari »
2. Aller à « accepter les cookies » dans la rubrique « Confidentialité »
3. Définir vos paramètres

Quels sont les destinataires de vos données personnelles ?

En fonction de vos relations avec nous, nous pouvons être amenés à divulguer aux tiers suivants certaines ou toutes les données personnelles que nous collectons et obtenons à votre sujet :

• prestataires de services d’assistance, prestataires de services informatiques et de services concernant le site internet, la maintenance, sociétés de marketing et autres fournisseurs, tiers impliqués dans la tenue ou l’organisation d’événements ou de salons commerciaux,
• toute personne de nos services internes habilitée à traiter vos données personnelles, en ce compris notamment les salariés des départements de la SERS en charge du contrôle financier, le département juridique, le département marketing, les services d’assistance et de support ou le service informatique ;
• les conseillers professionnels, personnes habilitées travaillant pour la SERS et experts-comptables, autorités réglementaires (par exemple les organismes d’application de la loi et les organismes publics).

Vos données personnelles sont-elles transférées en dehors de l’E.E.E ?

Vos données personnelles sont stockées en interne ou de manière dématérialisée sur les serveurs de nos prestataires situés en Europe.

En aucun cas, nous ne serons amenés à transférer vos données personnelles à d’autres destinataires hors de l’Espace Économique Européen (« EEE »). Si de tels transferts surviennent et que le pays ou le tiers ne bénéficie pas d’une décision d’adéquation de la part de la Commission Européenne, nous nous engageons à conclure un contrat de transfert approprié pour protéger vos données personnelles.

Combien de temps vos données sont-elles conservées ?

En général, nous prévoyons de conserver vos données personnelles pendant une durée raisonnable telle que précisée ci-dessous. Dès que nous estimons que nous n’avons plus besoin de conserver vos données personnelles, nous les effaçons de nos systèmes.

• Conservation des données à des fins marketing : deux ans à compter du dernier contact de votre part.
• Conservation des données collectées sur le site (notamment formulaire de contact et cookies) : douze mois à compter de la collecte/réception de la demande/dépôt des cookies.
• Conservation de vos données clients : cinq ans à compter de la fin de nos relations contractuelles ;

Veuillez noter que dans certains cas, nous pouvons être amenés à conserver vos données pendant une durée plus longue, par exemple, si nous traitons un sinistre en cours ou si nous y sommes contraints par une disposition légale/réglementaire ou nous pensons de bonne foi que la législation ou un organisme de contrôle pertinent peut raisonnablement attendre ou exiger que nous conservions vos données personnelles.

Quels sont vos droits et comment les exercer ?

Conformément au règlement général sur la protection des données et à la loi informatique et libertés vous disposez de droits au regard des traitements de vos données personnelles que nous effectuons tels que mentionnés ci-après.
Vous avez notamment le droit de vous opposer à tout instant au traitement de vos données à caractère personnel, lorsque ce traitement est lié à une activité de prospection ou dès lors que nous les traitons sur la base juridique des intérêts légitimes que nous poursuivons.

Droit d’information

Vous avez le droit d’obtenir des informations claires, transparentes et compréhensibles sur la manière dont nous utilisons vos données personnelles et sur l’exercice de vos droits. C’est pourquoi nous vous fournissons les renseignements contenus dans cette Politique.

Droit d’opposition

Vous avez notamment le droit de vous opposer à tout instant au traitement de vos données à caractère personnel, lorsque ce traitement est lié à une activité de prospection ou dès lors que nous les traitons sur la base juridique des intérêts légitimes que nous poursuivons.

Droit d’accès

Vous avez le droit de demander une copie des données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet et d’accéder aux informations vous concernant que nous conservons.

Droit de rectification

Vous avez le droit de faire mettre à jour ou de rectifier toutes données à caractère personnel inexactes que nous détenons à votre sujet.

Droit à l’effacement

Dans certains cas, vous pouvez également faire effacer vos informations personnelles, par exemple mais de manière non exhaustive si vous exercez votre droit d’opposition (voir ci-dessous) et que nous n’avons pas de raison impérieuse de traiter vos données à caractère personnel, ou si nous n’avons plus besoin de vos données à caractère personnel au regard des finalités évoquées dans la présente notification.

Droit à la limitation du traitement

Vous avez le droit de nous demander de limiter le traitement de vos données à caractère personnel dans certains cas, notamment mais de manière non exhaustive si vous pensez que les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet sont inexactes ou si l’utilisation que nous faisons de vos informations est illicite. Si vous exercez valablement ce droit, nous stockerons vos données à caractère personnel et ne procéderons à aucun autre traitement avant que la question soit résolue.

Droit à la portabilité des données

Vous pouvez nous demander de vous fournir les données à caractère personnel que vous nous avez communiquées, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Vous pouvez également nous demander de transmettre vos données à caractère personnel directement à un autre responsable de traitement, lorsque cela est techniquement faisable. Ce droit s’applique uniquement lorsque : (1) nous traitons vos données à caractère personnel avec votre consentement ou qu’elles sont nécessaires à l’exécution du contrat que nous avons conclu avec vous ; et (2) les données sont traitées par des moyens automatisés.

Droit de retrait du consentement

Vous avez le droit de retirer votre consentement (que vous auriez préalablement donné) pour le traitement de vos données à caractère personnel à tout moment.

Droit de donner des directives relatives au sort des données

Vous avez le droit de définir des directives spécifiques relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données à caractère personnel après votre décès.

Vous avez le droit de retirer votre consentement (que vous auriez préalablement donné) pour le traitement de vos données à caractère personnel à tout moment.

Vous pouvez nous adresser toute demande relative à vos droits par rapport à vos données personnelles. Nous donnerons suite à votre demande dans les meilleurs délais et toujours dans les délais prévus par la Législation de Protection des Données Applicable. Veuillez noter que nous sommes susceptibles de conserver vos données personnelles pour certaines finalités lorsque cela est requis ou autorisé par la loi.

Comment protégeons-nous et sécurisons-nous vos données ?

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer un niveau de sécurité adapté aux risques liés à vos données personnelles. Nous suivons les meilleures pratiques du secteur pour veiller à ce que les données personnelles ne soient pas, de manière accidentelle ou illicite, détruites, perdues, altérées, divulguées de manière non autorisée et qu’il n’y soit pas accédé de manière non autorisée.

Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez exercer un de ces droits en adressant une demande écrite ou formuler toute demande d’information sur l’exercice de vos droits sur les traitements de données personnelles gérés par la SERS, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

• par courrier signé accompagné de la copie d’un titre d’identité à l’adresse suivante : SERS – 10, rue Oberlin – BP 20165 – 67004 Strasbourg Cedex
• Par ce lien.

Pour des raisons de sécurité, vous devez justifier de votre identité : nom, prénom, numéro de téléphone et adresse courriel. Le justificatif fera l’objet d’une suppression une fois votre demande traitée.

Nous vous informerons sans délai de toute action entreprise à votre demande en rapport avec l’un de ces droits, et au plus tard dans le délai d’un mois suivant la réception de votre demande. Nous sommes autorisés à prolonger ce délai à deux mois si la situation l’exige et vous en informerons si ce cas se présente. Veuillez noter que nous pouvons être amenés à vérifier votre identité lorsque vous cherchez à exercer un de vos droits à la protection des données.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation (plainte) auprès de la Commission de protection des données. Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site de la CNIL.

Mise à jour de la politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité est susceptible d’être mise à jour de temps à autres, notamment pour intégrer des changements d’ordre légaux, réglementaires, techniques et fonctionnels.
Nous prendrons alors les mesures les plus adaptées pour vous en informer, pour mettre en évidence les changements intervenus et faire en sorte que vous puissiez continuer à utiliser le site internet de la SERS en toute confiance.
Date de dernière mise à jour de la politique de confidentialité : 29/06/2020.